Steun

Hulp nodig met een bestelling, abonnement of productvraag? Wij helpen je.

Snelle hulp

  • Volg een bestelling
  • Beheer je abonnement
  • Verzendinformatie
  • Retourneren en problemen
  • Contacteer ons

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

Bestellingen

Waar is mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met trackinginformatie.

Kan ik mijn adres wijzigen?

Als je bestelling nog niet is verzonden, stuur ons dan zo snel mogelijk een bericht en we zullen ons best doen om het te wijzigen.

 

Verzending

Waar we naartoe verzenden: Nederland, België, Luxemburg
Gratis verzending: bestellingen boven €50

Verzendtijden

  • Eenmalige bestellingen: verzonden volgens de verzendinformatie die bij het afrekenen wordt getoond.
  • Abonnementen: dozen worden maandelijks verzonden.
  • Pre-orders / seizoensdrops: de productpagina toont de verwachte verzenddatum.

 

Abonnementen

Wanneer worden verlengingen gedaan?

Abonnementsverlengingen worden verwerkt op de 27e van elke maand.

Kan ik overslaan, pauzeren of annuleren?

Ja. Je kunt alles beheren vanuit je klantaccount. Als je er niet uitkomt, stuur ons dan een bericht en we helpen je graag.

Tip: Als je een wijziging wilt toepassen vóór je volgende verlenging, doe dit dan vóór de 27e.

 

Producten, ingrediënten en allergenen

Allergenen

Onze mixen bevatten noten en kunnen andere allergenen bevatten of ermee in aanraking zijn gekomen. Controleer altijd de productpagina voor de meest recente ingrediëntenlijst en allergeneninformatie.

Bewaren

Bewaar je zakjes gesloten, koel en droog. Voor de beste smaak en knapperigheid, geniet snel na opening.

 

Problemen met een bestelling

Beschadigd, ontbrekend of verkeerd artikel?

We lossen het op. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op en vermeld het volgende:

  • Je bestelnummer
  • Een foto van het probleem (en de doos indien beschadigd)

  • Een korte notitie over wat er ontbreekt of onjuist is

 

Retourneren

Omdat onze producten voedsel zijn, kunnen we over het algemeen geen retourzendingen accepteren zodra de artikelen zijn geleverd. Als er iets beschadigd of onjuist is aangekomen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op en we lossen het snel op.

 

Contact

E-mail ons op hello@crunchculture.co
Of gebruik het contactformulier en vermeld je bestelnummer als het bestelgerelateerd is.

We antwoorden zo snel mogelijk, meestal binnen 1-2 werkdagen.

 

Groothandel, partnerships, pers

Geïnteresseerd in het verkopen van Crunch Culture of samenwerken?
Stuur een bericht met enkele details over je bedrijf en wat je in gedachten hebt.

 
 

Duurzame inkoop

We kiezen onze ingrediënten en partners zorgvuldig uit, waarbij kwaliteit, traceerbaarheid en verantwoorde werkwijzen voorop staan.

Dit betekent dat we op zoek gaan naar leveranciers die duidelijke informatie over de herkomst en een constante kwaliteit kunnen garanderen. Het betekent ook dat we liever met minder leveranciers werken en ons richten op de kwaliteit, zodat we de normen in de loop der tijd kunnen verbeteren. Bovendien zullen onze mengsels altijd gebaseerd zijn op plantaardige ingrediënten , omdat dit een toekomstbestendigere basis is.

Afvalvermindering

Afval is zelden één groot probleem, maar een kwestie van veel kleine beslissingen. Daarom ontwerpen we het systeem zo dat afval wordt verminderd in de gehele keten van verpakking, productie en afhandeling.

Vandaag optimaliseren we onze verpakkingen en verzendingen om lege ruimte en onnodig materiaal te verminderen. We hanteren een gedisciplineerde productieaanpak : strakkere batchproductie, betere prognoses en minder voorraad voor het geval dat. We gebruiken recyclebare verpakkingen en blijven materialen en formaten verbeteren naarmate we groeien.

Zorg voor onze gemeenschap en de planeet.

Wij bestaan ​​omdat mensen voor ons kiezen. Daarom nemen we de verantwoordelijkheid voor hoe we ons presenteren, met wie we samenwerken en wat we bijdragen.

Onze inzet is om de toeleveringsketen te respecteren door partners te bevoordelen die mensen eerlijk behandelen en verantwoord handelen. We bouwen aan een mentaliteit waarbij de gemeenschap centraal staat en geven prioriteit aan... Vooruitgang boven perfectie.

Onze volgende stap: De reis naar CO2-reductie

Ga met ons mee op reis.

Als je Crunch Culture koopt, maak je al deel uit van het verhaal. Je kunt desgewenst ook meebepalen wat onze volgende prioriteiten zullen zijn.

Volg ons traject voor CO2-reductie. Volg ons traject voor CO2-reductie.