Customer Support

Brauchen Sie Hilfe bei einer Bestellung, einem Abonnement oder einer Produktfrage? Wir sind für Sie da.

Schnelle Hilfe

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Bestellungen

Wo ist meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung.

Kann ich meine Adresse ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um die Adresse zu aktualisieren.

 

Versand

Wohin wir versenden: Niederlande, Belgien, Luxemburg
Kostenloser Versand: Bestellungen über €50

Versandzeiten

  • Einmalige Bestellungen: werden entsprechend den beim Checkout angegebenen Versandinformationen versandt.
  • Abonnements: Boxen werden monatlich versandt.
  • Vorbestellungen / saisonale Drops: Die Produktseite zeigt das voraussichtliche Versanddatum an.

 

Abonnements

Wann erfolgen die Verlängerungen?

Abonnement-Verlängerungen werden am 27. eines jeden Monats bearbeitet.

Kann ich pausieren, überspringen oder kündigen?

Ja. Sie können alles über Ihr Kundenkonto verwalten. Wenn Sie nicht weiterkommen, schreiben Sie uns, und wir helfen Ihnen gerne.

Tipp: Wenn Sie eine Änderung vor Ihrer nächsten Verlängerung wünschen, nehmen Sie diese vor dem 27. vor.

 

Produkte, Inhaltsstoffe und Allergene

Allergene

Unsere Mischungen enthalten Nüsse und können andere Allergene enthalten oder in deren Umgebung verpackt sein. Überprüfen Sie immer die Produktseite für die aktuellste Zutatenliste und Allergeninformationen.

Lagerung

Bewahren Sie Ihre Beutel verschlossen, kühl und trocken auf. Für besten Geschmack und Knusprigkeit bald nach dem Öffnen genießen.

 

Probleme mit einer Bestellung

Beschädigter, fehlender oder falscher Artikel?

Wir werden das in Ordnung bringen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und fügen Sie hinzu:

  • Ihre Bestellnummer
  • Ein Foto des Problems (und des Kartons, falls beschädigt)

  • Eine kurze Notiz darüber, was fehlt oder falsch ist

 

Rücksendungen

Da unsere Produkte Lebensmittel sind, können wir Rücksendungen in der Regel nicht akzeptieren, sobald die Artikel geliefert wurden. Sollte etwas beschädigt oder falsch angekommen sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden, und wir werden es schnell klären.

 

Kontakt

Senden Sie uns eine E-Mail an hello@crunchculture.co
Oder nutzen Sie das Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn es sich um eine bestellbezogene Anfrage handelt.

Wir antworten so schnell wie möglich, normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen.

 

Großhandel, Partnerschaften, Presse

Interesse an der Zusammenarbeit mit Crunch Culture oder an einer Partnerschaft?
Senden Sie uns eine Nachricht mit einigen Details zu Ihrem Unternehmen und Ihren Vorstellungen.



Nachhaltige Beschaffung

Wir wählen unsere Zutaten und Partner sorgfältig aus und priorisieren Qualität, Rückverfolgbarkeit und verantwortungsvolle Praktiken.

Das bedeutet, dass wir Lieferanten suchen, die klare Herkunftsinformationen und gleichbleibende Qualität liefern können. Es bedeutet, dass wir lieber mit weniger Lieferanten zusammenarbeiten und die Beziehungen vertiefen, um die Standards im Laufe der Zeit zu verbessern. Es bedeutet auch, dass unsere Mischungen immer auf pflanzlicher Basis sein werden, da dies eine zukunftsfreundlichere Grundlage ist.

Abfallreduzierung

Abfall ist selten ein einziges großes Problem, sondern viele kleine Entscheidungen. Deshalb gestalten wir das System so, dass Abfall bei Verpackung, Produktion und Fulfillment reduziert wird.

Heute betreiben wir Right-sizing – Verpackung und Versand, um Leerraum und unnötige Materialien zu reduzieren. Wir praktizieren Produktionsdisziplin – engere Chargenbildung, bessere Prognosen und weniger "just in case"-Bestände. Wir verwenden recycelbare Verpackungen und verbessern Materialien und Formate kontinuierlich, während wir wachsen.

Sorge für unsere Gemeinschaft und den Planeten

Wir existieren, weil Menschen sich für uns entscheiden. Deshalb übernehmen wir Verantwortung dafür, wie wir auftreten, mit wem wir zusammenarbeiten und was wir beitragen.

Unsere Verpflichtung ist es, die Lieferkette zu respektieren, indem wir Partner bevorzugen, die Menschen fair behandeln und verantwortungsvoll handeln. Wir entwickeln eine Community-First-Mentalität und priorisieren Fortschritt über Perfektion.

Unser nächster Schritt: Reise zur Kohlenstoffreduzierung

Gehen Sie mit uns auf diese Reise

Wenn Sie Crunch Culture kaufen, sind Sie bereits Teil der Geschichte. Wenn Sie möchten, können Sie auch mitbestimmen, was wir als Nächstes priorisieren.

Begleiten Sie uns auf unserem Weg zur Kohlenstoffreduzierung Begleiten Sie uns auf unserem Weg zur Kohlenstoffreduzierung